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做好微信服务运营要注意哪些?微信服务运营要哪些能力?

2021-03-17 分类:微信公众号 发布人:乙企孵 阅读(3910)

如果拆解到日常工作和生活现象,你会发现,运营和班主任都不约而同的拥有神奇的打字手速和千奇百怪的表情包(如果没有,请面壁并默念工作要尽职这句话)。所以,要做好服务、要做好运营,其实就是在说,要打出一句一句、一段一段,能够充分传递自己意图的字。打字水平过关了,服务、运营水平自然就上去了。当然,语音、,面谈也更重要,但这些也更简单,相比于文字(二维世界)、语音和面谈(三位生活)更不容易产生误会。所以,我们单独把文字拿出来说,进行几次分析,这一篇先说说标点、语气词和叠词。


做好微信服务运营要注意哪些


首先标点符号要用好。有比较特殊作用的标点符号有:。和~以及!


对于不熟悉的同学,开头第一句话,可以可爱一些,比如:hello,同学好~。小波浪线可以体现出友好的态度,但是也不能用太多,太多了显得你说话轻飘飘的。


为了避免小波浪线的这个问题,后面的陈述就要正经严肃一些,要体现出来庄重感、专业感,比如:接下来我会把同学你拉到群里,群里会发送群规和相关的福利资料。如果有问题,可以随吃再单独戳我。这里的句号很重要,一定要加上,因为句号有很强的顿挫感,写出来会给人正式的感觉。


关于!的使用,单字配!是可以的,比如好!、ok!、行!,尤其是你想强烈表达自己相关态度的时候(!的本来用法),但是!一般来说不要跟否定的语气,这样会显得你要跟人吵架,比如不好!、你说什么呢!、住口!等等,想友尽,多感叹。总的来说,!也要少用。


其次,注意语气词的使用。语气词方面,分析几个常用的语气词:呀。这个字的可爱感太强了,男老师一般不要用,女老师可以适当用,用“呀”的时候,几乎没有什么庄严感可言。好呀、行呀、可以呀,用多了显得孩子气。


做好微信服务运营要注意哪些


啊。好啊、行啊、可以啊,会给人一种很拽的感觉,对客户尽量不要用:


同学:老师,明天下午3点的时候您方便吗?我想线下过去一趟。


老师:好啊,没问题。


同学:好的(拽什么拽…)


最后,如果想表达平缓的情绪或者正常说话的预期,叠词是一个比较好的选择。比如:嗯嗯好的;行的行的;哈哈,可以的;哦哦了解了。用叠字会显得暖一点,相反的,用单字就有点冷淡,比如嗯知道了、哦好的,等(这个“等”是不是也挺冷的)。简单来说,对待用户,肯定要用叠词,不要用单字,对待熟人,都无所谓。


番外,额外说一下()的用处。在微信打字的时候,()这个符号很好用,有妙用。()可以用来解释原因或者岔开话题(用来补充背景信息)(看,这个就是现实的用处)(我还能无限套娃,还不影响段意的连续性),在微信沟通时,能够让人觉得你考虑全面、表达清晰,而且会给人感觉你很尊重对话者(人不仅需要结论,更需要理由)。


做好微信服务运营要注意哪些


比如:同学不好意思,我昨儿睡太晚了(追剧追太久了我道歉…),所以现在才给你发哈,希望你不要介意。


比如:希望大家能在群里反馈问题(无论是不是报名了),我们一定会快速进化提高的。


等等(用了叠词)。


上面的分析主要针对标点、语气词和叠词的使用,先总结这么多,当然还有大量词没有涉及到,主要是因为一时间没有合适的素材和例子,之后遇到再做补充。


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