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拼多多回复率低怎么补救?拼多多3分钟回复率多少合格?

2020-07-10 分类:拼多多 发布人:乙企孵 阅读(7693)

打从拼多多有了3分钟回复率,卖家都很重视,有的卖家不知道一天的回复率低于80对店铺会有怎样的影响。为了让大家对它有多一点的了解,所以现在就来聊下。


3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数


注意:


1、仅计8:00-23:00的咨询;


2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复,则该用户计入3分钟未人工回复累计。


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在2020年2月3日之后,拼多多客服5分钟的回复率将被修改为3分钟的人工回复率。之前开通了三分钟回复率的还是只对5分钟回复率进行考核。但从2月3日之后就不是了,这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!


回复率低怎么办?


第一就是客服回复率怎么看,首先是考核时间段,简单说一下回复率的,考核时间是在早上的8点到晚上的11点,其他时间的话是不算的,拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。


第二就是有效回复率,是指回复的信息人数,除上一个咨询店铺客服的总人数,比如说这个时间段一共有80个人咨询,但只对60个人进行了回复,那回复率就是75%。


第三就是超时回复,如果没有及时守在咨询界面,特别是平时访问量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟或者是一个小时,而直接回复率变成0%,经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复,如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。


第二就是找朋友帮忙咨询,这是最快的方法,可以让好友搜索你的店铺,然后询问一下机器人能够回复的问题,或者是人工回复一下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都找一个朋友。


第三就是广告信息也需要回复,很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑,或者是不理会,但是系统也会将这个用户当作是客户,如果不回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。


一些拼多多卖家的3分钟回复率并不理想,因此想把它给取消掉。三分钟回复这一个功能是拼多多为维护消费者权益而设置的,所以卖家无法把这个功能给关掉。若果不想因为回复率低而受罚,那只能想法子去提高。


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