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新媒体运营如何有效的进行用户调研?

2019-11-29 分类:官方动态 发布人:seo_admin 阅读(102)


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  新媒体运营在进行产品开发之前,一般为了确保开发的产品功能能够符合用户需要,更好的发现用户的需求,一般都会去进行用户调研,近距离的了解用户。


 什么是用户调研?

  用户调研有助于更好的了解用户,发现问题,做出问题的解决方案。用户调研的方法一般分为定性和定量研究两种。定性研究注重问题的发掘,定量研究注重数据分析和验证。


 用户调研需要注意的问题有哪些?

  1.明确调研目标

  在进行用户调研之前,要明确进行用户调研的目标是什么?然后以目标为导向进行用户访谈。比如说  了解用户使用产品的体验,对产品功能设计有什么样的想法,是否能够用户需求,了解用户的痛点。


  2. 联系调研用户

  明确调研的目标后,一般采用电话联系,将目标用户姓名和联系方式汇总在excel表格中,按照顺序一个个拨打用户的电话。


  现在主动拨打电话被用户所反感,所以在组织开场语言的时候一定要简洁,态度要礼貌。被挂断或者无人接听都是常见的现象。所以遇到用户的直接挂断,我们也应该要理解,保持稳定的心态和耐心继续联系下一位访目标用户。


  拨打结束后将反馈的结果统计出来,避免再次对没有兴趣的用户重复打扰。


  3. 通过调研目标统计问题,进行讨论

  在调研用户结束之后,开始设置问题进行参考,调研的时候要给用户营造一种轻松愉快的气氛,具体内容以用户互动为主。


  4.实地进行线下调研

  接下来就是我们的实地调研,要在出发前询问访谈用户的时间是否有时间变动,避免出现迟到等现象。访谈小组成员建议不要多于4人,进行合理分工,如:录音者、记录、提问等。


  5.调研后,进行复盘

  调研结束后,成员进行复盘。根据记录内容,进行回顾和讨论。一方面成员之间达成共识,另一方面也是为了将调研结果反馈到产品功能上,可以思考产品之后的迭代方向。


  6.及时输出用户访谈报告

  调研报告的输出讲究及时性,时间越长,对调研内容遗忘快。访谈报告需要记录事实和访谈用户的反馈。


  7.调研报告该如何输出?

  访谈报告包含:访谈标题、访谈目标、访谈时间、访谈人、访谈对象与访谈形式、访谈内容、访谈效果评估与收获。


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